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CRM - STD | MARKETING |
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- canais utilizados para a campanha
- região geográfica de atuação
- definição de scripts por campanha e canal
- metas gerais
- custos por tipo de ação de venda
- apuração dos resultados da campanha
• Definição das campanhas de relacionamento
- canais utilizados para relacionamento
- critérios de segmentação
- ações de relacionamento e regras associadas
- custos associados às ações de relacionamento definidas
- peças gráficas a serem produzidas
- brindes de relacionamento a serem utilizados
- definição dos critérios de limpeza das ações não realizadas (garbage collection)
• Pesquisas com clientes
- critérios de seleção com regras
- perguntas e respostas das pesquisas
- apuração de resultados (dinâmica e através de relatórios)
- geração de campanhas de telemarketing, email marketing, mala direta, SMS
• Segmentação por árvore de decisão
• Interface com ferramentas de geomarketing
• Interfaces com softwares de segmentação e datamining
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• Vendas
• Ordens de Serviço
• Faturamento
• Cobrança
• Produção
• Expedição
• Marketing
• Central de Atendimento (Clientes e Parceiros Comerciais)
• Base de Informações Gerenciais (B.I)