CRM - STD | CENTRAL DE ATENDIMENTO
(CLIENTES E PARCEIROS COMERCIAIS)

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• Meios de relacionamento: telefone, Web, celular, fax, e-mail, carta, SMS, chat

• Identificação e manutenção dos dados cadastrais dos clientes e parceiros

• Identificação do perfil: scoring e segmentação

• Identificação de preferências de canais: ofertas, cobrança, pesquisas

• Registro de participação em clube de relacionamento e controle de milhagem adquirida e utilizada

• Histórico de compras

• Histórico de pagamentos

• Histórico de contatos (reclamações, ofertas, pesquisas de preço, informações diversas, críticas, sugestões sobre produtos e serviços etc)

• Histórico de brindes recebidos

• Possibilidade de consultas à base de conhecimento do sistema, com informações diversas sobre produtos, serviços etc

• Consultas a serviços realizados para o cliente

• Pedidos de serviço e acompanhamento

• Envio de e-mail para pedidos específicos

• Envio de workflow para pedidos específicos

• Pesquisas com clientes e parceiros comerciais

• Alimentação de informações gerenciais para o módulo de BI – Central de Atendimento
 
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CWA CRM STANDARD
• Vendas
• Ordens de Serviço
• Faturamento
• Cobrança
• Produção
• Expedição
• Marketing
• Central de Atendimento (Clientes e Parceiros Comerciais)
• Base de Informações Gerenciais (B.I)