CRM - EDU | CENTRAL DE ATENDIMENTO

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• Meios de relacionamento: telefone, web, celular, fax, email, carta, SMS, Chat

• Identificação e manutenção dos dados cadastrais dos alunos

• Identificação do perfil: scoring e segmentação

• Identificação de preferências de canais: ofertas, cobrança, pesquisas

• Registro de participação em clube de relacionamento e controle de milhagem adquirida e utilizada

• Histórico educacional do aluno

• Histórico de pagamentos

• Histórico de contatos (reclamações, ofertas, pesquisas de preço, informações diversas, críticas, sugestões sobre cursos e serviços etc)

• Histórico de brindes recebidos

• Possibilidade de consultas à base de conhecimento do sistema, com informações diversas sobre cursos, etc

• Envio de email para pedidos específicos

• Envio de workflow para pedidos específicos

• Pesquisas com alunos

• Alimentação de informações gerenciais para o módulo de BI – Central de Atendimento
 
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CWA CRM EDUCACIONAL

• Vendas
• Faturamento
• Cobrança
• Marketing
• Central de Atendimento ao Aluno
• Base de Informações Gerenciais (B.I)